Politique de retour

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Individual Entrepreneur ECUHARD est une plateforme de service de fichiers ECU chiptuning offrant des services numériques. Cette politique régit les conditions de remboursement des crédits et abonnements achetés via la plateforme.

2. ACHAT DE CRÉDITS

Les crédits achetés sont immédiatement chargés sur votre compte après confirmation du paiement. Les paiements sont traités via une infrastructure de paiement sécurisée.

3. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

3.1 Crédits non utilisés

Si les crédits achetés n’ont pas été utilisés du tout, un remboursement complet peut être demandé dans les 14 jours suivant la date d’achat.

3.2 Crédits partiellement utilisés

Si une partie des crédits a été utilisée, un remboursement peut être demandé pour la partie non utilisée. Le montant du remboursement est calculé sur la base du solde de crédit restant.

3.3 Crédits entièrement utilisés

Aucun remboursement n’est effectué après utilisation complète de tous les crédits.

3.4 Situation d’erreur technique

Si le traitement d’un fichier échoue en raison d’une erreur technique provenant de la plateforme, le crédit dépensé est remboursé ou le fichier est retraité gratuitement.

3.5 Demandes jamais réalisées auparavant (R&D)

Lorsqu’une demande n’a jamais été réalisée auparavant, elle est traitée en recherche et développement avec vous. Si un résultat correct n’est pas atteint ensemble, le crédit est remboursé.

4. ANNULATION D’ABONNEMENT

• Les abonnements restent actifs jusquà la fin de la période en cours
• Aucun remboursement proportionnel n’est effectué pour le temps restant après annulation
• Les crédits gratuits obtenus avec l’abonnement peuvent être utilisés après annulation
• Pour annuler un abonnement, il faut contacter l’équipe de support

5. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

• La demande de remboursement doit être envoyée à info@ecuhard.com
• La demande doit préciser les informations de compte et les détails d’achat
• Les demandes sont examinées dans les 5 jours ouvrables
• Les remboursements approuvés sont effectués vers le mode de paiement original
• Le traitement du remboursement sur votre compte peut prendre 5 à 10 jours ouvrables

6. AVERTISSEMENT CHARGEBACK

7. EXCEPTIONS

• Les crédits des comptes fermés pour violation des règles ne sont pas remboursés
• Les crédits offerts en promotion ou en cadeau ne sont pas inclus dans le cadre des remboursements
• Des conditions de remboursement distinctes pour les packages revendeurs sont spécifiées dans le Contrat Revendeur

8. CONTACT

Pour vos demandes de remboursement, contactez-nous à info@ecuhard.com.