Política de reembolso y cancelación

1. INFORMACIÓN GENERAL

Individual Entrepreneur ECUHARD, es una plataforma de servicios de archivos ECU chiptuning que ofrece servicios digitales. Esta política regula las condiciones de reembolso de créditos y suscripciones compradas a través de la plataforma.

2. COMPRA DE CRÉDITOS

Los créditos comprados se cargan instantáneamente a su cuenta tras la confirmación del pago. Los pagos se procesan a través de una infraestructura de pago segura.

3. CONDICIONES DE REEMBOLSO

3.1 Créditos no utilizados

Si los créditos comprados no han sido utilizados en absoluto, se puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra.

3.2 Créditos parcialmente utilizados

Si se ha utilizado una parte de los créditos, se puede solicitar reembolso por la parte no utilizada. El monto del reembolso se calcula sobre la cantidad de crédito restante.

3.3 Créditos completamente utilizados

No se realizan reembolsos después de que todos los créditos hayan sido utilizados.

3.4 Situación de error técnico

Si el procesamiento del archivo falla debido a un error técnico originado en la plataforma, se reembolsa el crédito gastado o el archivo se reprocesa gratuitamente.

3.5 Solicitudes que nunca hemos hecho (I+D)

Cuando una solicitud es algo que nunca hemos hecho, se trata como investigación y desarrollo junto con usted. Si no se logra un resultado adecuado, se reembolsa el crédito.

4. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN

• Las suscripciones permanecen activas hasta que termine el período actual
• No se realiza reembolso proporcional por el tiempo restante después de la cancelación
• Los créditos gratuitos obtenidos con la suscripción se pueden utilizar después de la cancelación
• Para la cancelación de suscripción se debe contactar con el equipo de soporte

5. PROCESO DE REEMBOLSO

• La solicitud de reembolso debe enviarse a info@ecuhard.com
• En la solicitud se deben especificar los datos de la cuenta y detalles de la compra
• Las solicitudes se revisan en un plazo de 5 días laborables
• Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original
• El reflejo del reembolso en su cuenta puede tardar de 5 a 10 días laborables

6. ADVERTENCIA DE CHARGEBACK

7. EXCEPCIONES

• Los créditos en cuentas cerradas por violación de normas no se reembolsan
• Los créditos dados como promoción o regalo no están incluidos en el ámbito de reembolso
• Para los paquetes de distribuidores se especifican condiciones de reembolso separadas en el Contrato de Distribuidor

8. CONTACTO

Para sus solicitudes de reembolso contáctenos en info@ecuhard.com.