Polityka zwrotów

1. INFORMACJE OGÓLNE

Individual Entrepreneur ECUHARD to platforma usług cyfrowych oferująca serwis plików ECU chiptuning. Niniejsza polityka reguluje warunki zwrotu kredytów i subskrypcji zakupionych za pośrednictwem platformy.

2. ZAKUP KREDYTÓW

Zakupione kredyty są natychmiast ładowane na Twoje konto po potwierdzeniu płatności. Płatności są przetwarzane przez bezpieczną infrastrukturę płatniczą.

3. WARUNKI ZWROTU

3.1 Niewykorzystane kredyty

Jeśli zakupione kredyty nie zostały w ogóle wykorzystane, można żądać pełnego zwrotu w ciągu 14 dni od daty zakupu.

3.2 Częściowo wykorzystane kredyty

Jeśli część kredytów została wykorzystana, można żądać zwrotu za niewykorzystaną część. Kwota zwrotu jest obliczana na podstawie pozostałej kwoty kredytów.

3.3 Całkowicie wykorzystane kredyty

Po wykorzystaniu wszystkich kredytów zwrot nie jest dokonywany.

3.4 Sytuacja błędu technicznego

Jeśli przetwarzanie pliku nie powiodło się z powodu błędu technicznego platformy, wydane kredyty są zwracane lub plik jest ponownie przetwarzany bezpłatnie.

3.5 Zlecenia, których jeszcze nie realizowaliśmy (R&D)

Gdy zlecenie jest czymś, czego nigdy wcześniej nie robiliśmy, realizujemy je jako prace badawczo-rozwojowe wspólnie z Tobą. Jeśli wspólnie nie uda się osiągnąć właściwego wyniku, kredyt jest zwracany.

4. ANULOWANIE SUBSKRYPCJI

• Subskrypcje pozostają aktywne do końca bieżącego okresu
• Proporcjonalny zwrot za pozostały czas po anulowaniu nie jest dokonywany
• Bezpłatne kredyty uzyskane z subskrypcji mogą być wykorzystane po anulowaniu
• W celu anulowania subskrypcji należy skontaktować się z zespołem wsparcia

5. PROCES ZWROTU

• Żądanie zwrotu powinno zostać wysłane na adres info@ecuhard.com
• W żądaniu należy podać informacje o koncie i szczegóły zakupu
• Żądania są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych
• Zatwierdzone zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności
• Odzwierciedlenie transakcji zwrotu na Twoim koncie może potrwać 5-10 dni roboczych

6. OSTRZEŻENIE O CHARGEBACK

7. WYJĄTKI

• Kredyty na kontach zamkniętych z powodu naruszenia zasad nie są zwracane
• Kredyty przyznane jako promocja lub prezent nie podlegają zwrotowi
• Osobne warunki zwrotu dla pakietów dealerskich są określone w Umowie Dealerskiej

8. KONTAKT

W sprawie żądań zwrotu skontaktuj się z nami pod adresem info@ecuhard.com.