Rückgaberichtlinie

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Individual Entrepreneur ECUHARD ist eine ECU chiptuning Datei-Service-Plattform, die digitale Dienstleistungen anbietet. Diese Richtlinie regelt die Rückerstattungsbedingungen für über die Plattform gekaufte Credits und Abonnements.

2. CREDIT-KAUF

Gekaufte Credits werden nach Zahlungsbestätigung sofort auf Ihr Konto geladen. Zahlungen werden über sichere Zahlungsinfrastruktur abgewickelt.

3. RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

3.1 Unverbrauchte Credits

Wenn gekaufte Credits gar nicht verwendet wurden, kann innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragt werden.

3.2 Teilweise verwendete Credits

Wenn ein Teil der Credits verwendet wurde, kann für den ungenutzten Teil eine Rückerstattung beantragt werden. Der Rückerstattungsbetrag wird basierend auf dem verbleibenden Credit-Betrag berechnet.

3.3 Vollständig verwendete Credits

Nach vollständiger Verwendung aller Credits erfolgt keine Rückerstattung.

3.4 Technischer Fehlerzustand

Wenn die Dateiverarbeitung aufgrund eines technischen Fehlers der Plattform fehlschlägt, werden die verbrauchten Credits zurückerstattet oder die Datei kostenlos erneut verarbeitet.

3.5 Anfragen, die wir noch nie umgesetzt haben (F&E)

Wenn wir eine Anfrage noch nie umgesetzt haben, wird sie gemeinsam mit Ihnen als Forschung und Entwicklung bearbeitet. Wird gemeinsam kein ordentliches Ergebnis erreicht, wird das Guthaben erstattet.

4. ABONNEMENT-KÜNDIGUNG

• Abonnements bleiben bis zum Ende der aktuellen Periode aktiv
• Nach Kündigung erfolgt keine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Zeit
• Mit dem Abonnement erhaltene kostenlose Credits können nach der Kündigung verwendet werden
• Für die Abonnement-Kündigung muss das Support-Team kontaktiert werden

5. RÜCKERSTATTUNGSPROZESS

• Rückerstattungsanträge müssen an info@ecuhard.com gesendet werden
• Im Antrag müssen Kontoinformationen und Kaufdetails angegeben werden
• Anträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet
• Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• Die Anzeige der Rückerstattung auf Ihrem Konto kann 5-10 Werktage dauern

6. CHARGEBACK-WARNUNG

7. AUSNAHMEN

• Credits in Konten, die wegen Regelverstößen geschlossen wurden, werden nicht zurückerstattet
• Als Promotion oder Geschenk vergebene Credits fallen nicht unter die Rückerstattung
• Für Händlerpakete werden separate Rückerstattungsbedingungen im Händlervertrag festgelegt

8. KONTAKT

Für Ihre Rückerstattungsanträge kontaktieren Sie uns unter info@ecuhard.com.