Политика возврата

1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Individual Entrepreneur ECUHARD — это платформа для предоставления цифровых услуг ECU chiptuning файлов. Данная политика регулирует условия возврата кредитов и подписок, приобретенных через платформу.

2. ПОКУПКА КРЕДИТОВ

Приобретенные кредиты мгновенно зачисляются на ваш счет после подтверждения оплаты. Платежи обрабатываются через защищенную платежную инфраструктуру.

3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

3.1 Неиспользованные кредиты

Если приобретенные кредиты не использовались, можно запросить полный возврат в течение 14 дней с даты покупки.

3.2 Частично использованные кредиты

Если часть кредитов была использована, можно запросить возврат за неиспользованную часть. Сумма возврата рассчитывается исходя из оставшегося количества кредитов.

3.3 Полностью использованные кредиты

После использования всех кредитов возврат не производится.

3.4 Случай технической ошибки

Если обработка файла не удалась из-за технической ошибки платформы, потраченный кредит возвращается или файл обрабатывается повторно бесплатно.

4. ОТМЕНА ПОДПИСКИ

• Подписки остаются активными до окончания текущего периода
• Пропорциональный возврат за оставшееся время после отмены не производится
• Бесплатные кредиты, полученные с подпиской, можно использовать после отмены
• Для отмены подписки необходимо связаться с службой поддержки

5. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА

• Запрос на возврат должен быть отправлен на info@ecuhard.com
• В запросе должна быть указана информация об учетной записи и детали покупки
• Запросы рассматриваются в течение 5 рабочих дней
• Одобренные возвраты производятся на первоначальный способ оплаты
• Отражение возврата на вашем счете может занять 5-10 рабочих дней

6. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О CHARGEBACK

7. ИСКЛЮЧЕНИЯ

• Кредиты на счетах, закрытых за нарушение правил, не возвращаются
• Промо-кредиты или подарочные кредиты не подлежат возврату
• Отдельные условия возврата для дилерских пакетов указаны в Дилерском соглашении

8. КОНТАКТЫ

Для запросов на возврат обращайтесь к нам по адресу info@ecuhard.com.