Politica de returnare

Ultima actualizare: 30.03.2026

1. INFORMATII GENERALE

Individual Entrepreneur ECUHARD este o platforma de servicii de fisiere ECU chiptuning care ofera servicii digitale. Aceasta politica reglementeaza conditiile de returnare pentru creditele si abonamentele achizitionate prin platforma.

Important: Individual Entrepreneur ECUHARD ofera servicii digitale. Nu se efectueaza livrari de produse fizice. Toate operatiunile se desfasoara in mediul digital.

2. ACHIZITIA DE CREDITE

Creditele achizitionate sunt incarcate instant in contul dumneavoastra dupa confirmarea platii. Platile sunt procesate prin infrastructura sigura de plati.

3. CONDITII DE RETURNARE

3.1 Credite neutilizate

Daca creditele achizitionate nu au fost deloc utilizate, se poate solicita returnarea completa in termen de 14 zile de la data achizitiei.

3.2 Credite partial utilizate

Daca o parte din credite a fost utilizata, se poate solicita returnarea pentru partea neutilizata. Suma returnata este calculata pe baza creditului ramas.

3.3 Credite complet utilizate

Nu se efectueaza returnari dupa utilizarea completa a tuturor creditelor.

3.4 Situatie de eroare tehnica

Daca procesarea fisierului esueaza din cauza unei erori tehnice cauzata de platforma, creditul cheltuit este returnat sau fisierul este procesat din nou gratuit.

4. ANULAREA ABONAMENTULUI

Abonamentele raman active pana la sfarsitul perioadei curente
Nu se efectueaza returnari proportionale pentru timpul ramas dupa anulare
Creditele gratuite obtinute prin abonament pot fi utilizate dupa anulare
Pentru anularea abonamentului trebuie contactata echipa de suport

5. PROCESUL DE RETURNARE

Cererea de returnare trebuie trimisa la adresa info@ecuhard.com
In cerere trebuie specificate informatiile contului si detaliile achizitiei
Cererile sunt examinate in termen de 5 zile lucratoare
Returnarile aprobate sunt efectuate catre metoda de plata originala
Reflectarea procesului de returnare in contul dumneavoastra poate dura 5-10 zile lucratoare

6. AVERTISMENT CHARGEBACK

Important: Va rugam sa contactati echipa noastra de suport inainte de a face o cerere de returnare. Cererile de chargeback (contrataxare) nefondate pot duce la suspendarea permanenta a contului.

7. EXCEPTII

Creditele din conturile inchise din cauza incalcarii regulilor nu sunt returnate
Creditele oferite ca promotie sau cadou nu sunt incluse in categoria de returnare
Conditiile separate de returnare pentru pachetele de dealer sunt specificate in Contractul de Dealer

8. CONTACT

Pentru cererile de returnare, contactati-ne la adresa info@ecuhard.com.