Política de privacidad

1. INTRODUCCIÓN

Como Individual Entrepreneur ECUHARD damos gran importancia a proteger la privacidad y datos personales de nuestros usuarios. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro servicio de archivos ECU chiptuning y servicios relacionados.

Esta política ha sido preparada en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de privacidad vigentes.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Somos responsables del tratamiento de la información personal procesada en relación con nuestros servicios.

3. DATOS QUE RECOPILAMOS

3.1 Información que usted proporciona

• Información de cuenta: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Información de pago: Detalles de facturación, método de pago (procesado a través de infraestructura de pago segura)
• Datos de comunicación: Mensajes, solicitudes de soporte, comentarios
• Información de licencia: Tipo de suscripción, uso de créditos, historial de transacciones
• Información de distribuidor: Nombre comercial, dirección, información de persona autorizada

3.2 Información recopilada automáticamente

• Datos técnicos: Dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador
• Datos de uso: Estadísticas de uso de la plataforma, funciones accedidas, duración de sesión
• Datos de rendimiento: Registros de errores, métricas de rendimiento
• Datos ECU: Información de archivos cargados, tipos de vehículos y ECU (anonimizada)

4. PROPÓSITOS DE USO DE DATOS

• Prestación de servicio: Provisión y operación del servicio de archivos ECU chiptuning
• Gestión de cuenta: Creación y gestión de su cuenta de usuario
• Procesamiento de pagos: Procesamiento de compras de créditos y suscripciones
• Atención al cliente: Responder a sus preguntas y proporcionar soporte técnico
• Mejora del servicio: Desarrollo de nuestra plataforma analizando patrones de uso
• Seguridad: Detección y prevención de fraudes y accesos no autorizados
• Cumplimiento legal: Cumplimiento de obligaciones legales y regulaciones
• Operaciones de IA: Ejecución de procesos de procesamiento de archivos asistidos por inteligencia artificial

5. BASE LEGAL

• Ejecución de contrato: Provisión de los servicios que solicita
• Interés legítimo: Mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y características opcionales
• Obligación legal: Cumplimiento de leyes y regulaciones vigentes

6. COMPARTICIÓN DE DATOS

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir su información con las siguientes partes:

• Procesadores de pagos: Para realizar transacciones de pago de forma segura
• Proveedor de hosting: Para servicios de servidor e infraestructura
• Servicios analíticos: Google Analytics - para análisis de tráfico del sitio web
• Servicio de traducción: Claude API - para traducción de contenido (no se envían datos personales)
• Autoridades legales: Cuando lo requiera la ley o para proteger nuestros derechos

Todas las terceras partes están obligadas a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los propósitos especificados.

7. SEGURIDAD DE DATOS

• Encriptación: Los datos se encriptan en transmisión y almacenamiento (SSL/TLS)
• Control de acceso: Solo las personas autorizadas pueden acceder a los datos personales
• Auditoría regular: Se realizan evaluaciones de seguridad y pruebas de vulnerabilidad
• Respuesta a incidentes: Existen procedimientos para manejar posibles violaciones de datos

8. PERÍODOS DE RETENCIÓN DE DATOS

• Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa y 2 años después del cierre
• Datos de pago: 7 años para propósitos contables y legales
• Datos de soporte: 3 años después de la última interacción
• Archivos ECU: 90 días después de completar la transacción
• Registros técnicos: 12 meses para análisis de seguridad y rendimiento

9. SUS DERECHOS

Bajo el GDPR y otras leyes de privacidad, tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que procesamos
• Rectificación: Corregir datos personales incorrectos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales (derecho al olvido)
• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos personales
• Portabilidad: Obtener sus datos en formato estructurado y legible por máquina
• Objeción: Objetar al procesamiento basado en interés legítimo
• Retirar consentimiento: Retirar su consentimiento para procesamientos basados en consentimiento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@ecuhard.com.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su país de residencia. Garantizamos que se tomen las medidas de seguridad apropiadas.

11. PRIVACIDAD DE MENORES

Nuestros servicios no están diseñados para menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores.

12. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Notificaremos cambios importantes por correo electrónico y a través del sitio web.

13. CONTACTO

Para preguntas sobre esta política de privacidad, contáctenos en info@ecuhard.com. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.