गोपनीयता नीति

1. परिचय

Individual Entrepreneur ECUHARD के रूप में हम अपने उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता और व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा को बहुत महत्व देते हैं। यह गोपनीयता नीति स्पष्ट करती है कि हम ECU chiptuning फ़ाइल सेवा और संबंधित सेवाओं का उपयोग करते समय आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे एकत्रित करते हैं, उपयोग करते हैं, संग्रहीत करते हैं और सुरक्षित रखते हैं।

यह नीति सामान्य डेटा संरक्षण नियमावली (GDPR) और लागू अन्य गोपनीयता कानूनों के अनुपालन में तैयार की गई है।

2. डेटा नियंत्रक

हम अपनी सेवाओं के संबंध में प्रसंस्कृत व्यक्तिगत जानकारी के लिए डेटा नियंत्रक हैं।

3. हमारे द्वारा एकत्रित डेटा

3.1 आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी

• खाता जानकारी: नाम, उपनाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर
• भुगतान जानकारी: चालान विवरण, भुगतान विधि (सुरक्षित भुगतान अवसंरचना के माध्यम से प्रसंस्कृत)
• संपर्क डेटा: संदेश, सहायता अनुरोध, फीडबैक
• लाइसेंस जानकारी: सब्सक्रिप्शन प्रकार, क्रेडिट उपयोग, लेन-देन इतिहास
• डीलर जानकारी: व्यावसायिक नाम, पता, अधिकृत व्यक्ति की जानकारी

3.2 स्वचालित रूप से एकत्रित जानकारी

• तकनीकी डेटा: IP पता, डिवाइस जानकारी, ब्राउज़र प्रकार
• उपयोग डेटा: प्लेटफॉर्म उपयोग आंकड़े, एक्सेस की गई सुविधाएं, सत्र अवधि
• प्रदर्शन डेटा: त्रुटि लॉग, प्रदर्शन मेट्रिक्स
• ECU डेटा: अपलोड की गई फ़ाइल जानकारी, वाहन और ECU प्रकार (गुमनाम)

4. डेटा उपयोग के उद्देश्य

• सेवा प्रावधान: ECU chiptuning फ़ाइल सेवा का प्रावधान और संचालन
• खाता प्रबंधन: आपके उपयोगकर्ता खाते का निर्माण और प्रबंधन
• भुगतान प्रसंस्करण: क्रेडिट खरीद और सब्सक्रिप्शन का प्रसंस्करण
• ग्राहक सहायता: आपके प्रश्नों के उत्तर देना और तकनीकी सहायता प्रदान करना
• सेवा सुधार: उपयोग पैटर्न का विश्लेषण करके हमारे प्लेटफॉर्म को बेहतर बनाना
• सुरक्षा: धोखाधड़ी और अनधिकृत पहुंच का पता लगाना और रोकना
• कानूनी अनुपालन: कानूनी दायित्वों और नियमों का अनुपालन
• AI प्रसंस्करण: कृत्रिम बुद्धिमत्ता समर्थित फ़ाइल प्रसंस्करण प्रक्रियाओं का संचालन

5. कानूनी आधार

• अनुबंध निष्पादन: आपके द्वारा अनुरोधित सेवाओं का प्रावधान
• वैध हित: हमारी सेवाओं में सुधार और सुरक्षा प्रदान करना
• सहमति: मार्केटिंग संचार और वैकल्पिक सुविधाओं के लिए
• कानूनी बाध्यता: लागू कानूनों और नियमों का अनुपालन

6. डेटा साझाकरण

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को बेचते नहीं हैं। हम निम्नलिखित पक्षों के साथ आपकी जानकारी साझा कर सकते हैं:

• भुगतान प्रोसेसर: भुगतान लेन-देन के सुरक्षित निष्पादन के लिए
• होस्टिंग प्रदाता: सर्वर और अवसंरचना सेवाओं के लिए
• एनालिटिक्स सेवाएं: Google Analytics - वेबसाइट ट्रैफिक विश्लेषण के लिए
• अनुवाद सेवा: Claude API - सामग्री अनुवाद के लिए (व्यक्तिगत डेटा नहीं भेजा जाता)
• कानूनी प्राधिकरण: जब कानून की आवश्यकता हो या हमारे अधिकारों की सुरक्षा के लिए

सभी तीसरे पक्ष आपके डेटा की सुरक्षा करने और केवल निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए उपयोग करने के लिए बाध्य हैं।

7. डेटा सुरक्षा

• एन्क्रिप्शन: डेटा ट्रांसमिशन और स्टोरेज में एन्क्रिप्टेड होता है (SSL/TLS)
• पहुंच नियंत्रण: व्यक्तिगत डेटा तक केवल अधिकृत व्यक्ति पहुंच सकते हैं
• नियमित ऑडिट: सुरक्षा मूल्यांकन और भेद्यता परीक्षण किए जाते हैं
• घटना प्रतिक्रिया: संभावित डेटा उल्लंघनों से निपटने के लिए प्रक्रियाएं मौजूद हैं

8. डेटा संग्रहण अवधि

• खाता डेटा: आपके खाते के सक्रिय रहते समय और बंद होने के बाद 2 साल
• भुगतान डेटा: लेखांकन और कानूनी उद्देश्यों के लिए 7 साल
• सहायता डेटा: अंतिम बातचीत के बाद 3 साल
• ECU फ़ाइलें: लेन-देन पूरा होने के बाद 90 दिन
• तकनीकी रिकॉर्ड: सुरक्षा और प्रदर्शन विश्लेषण के लिए 12 महीने

9. आपके अधिकार

GDPR और अन्य गोपनीयता कानूनों के तहत आपके पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

• पहुंच: हमारे द्वारा प्रसंस्कृत आपके व्यक्तिगत डेटा के बारे में जानकारी का अनुरोध करना
• सुधार: गलत या अधूरे व्यक्तिगत डेटा को सुधारना
• मिटाना: आपके व्यक्तिगत डेटा को मिटाने का अनुरोध करना (भूलने का अधिकार)
• प्रतिबंध: आपके व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण को सीमित करना
• पोर्टेबिलिटी: आपके डेटा को संरचित, मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करना
• आपत्ति: वैध हित पर आधारित प्रसंस्करण पर आपत्ति करना
• सहमति वापस लेना: सहमति-आधारित प्रसंस्करण के लिए अपनी सहमति वापस लेना

इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए info@ecuhard.com पते पर हमसे संपर्क करें।

10. अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण

आपका व्यक्तिगत डेटा आपके निवास देश के बाहर के देशों में स्थानांतरित और प्रसंस्कृत हो सकता है। हम उपयुक्त सुरक्षा उपाय सुनिश्चित करते हैं।

11. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएं 18 वर्ष से कम आयु के लिए डिज़ाइन नहीं की गई हैं। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्रित नहीं करते।

12. नीति परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों को ईमेल और वेबसाइट के माध्यम से सूचित करेंगे।

13. संपर्क

इस गोपनीयता नीति के बारे में आपके प्रश्नों के लिए info@ecuhard.com पते पर हमसे संपर्क करें। हम 30 दिनों के भीतर आपके अनुरोध का उत्तर देंगे।